Verzendinformatie

Bij Lavazza Winkel streven we naar een snelle en betrouwbare levering van uw favoriete koffieproducten. We verzenden wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Verzendopties

Verzendmethode Kosten Levertijd Opmerkingen
Standaardverzending €12,95 10-15 werkdagen na verzending Verzonden via DHL of FedEx
Gratis Verzending GRATIS 15-25 werkdagen na verzending Bij bestellingen boven €50, verzonden via EMS
Belangrijk: De orderverwerking duurt 1-2 werkdagen. De totale levertijd is de som van de verwerkingstijd plus de verzendtijd.

Retourneren & Omruilen

We streven naar perfecte koffie-ervaringen voor al onze klanten. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, dan helpen we u graag met een soepel retour- of omruilproces.

Belangrijke Voorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen
  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
  • Producten moeten ongebruikt en ongeopend zijn
  • Originele aankoopbon of orderbevestiging is vereist

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Geopende verpakkingen van koffiebonen, gemalen koffie of koffiecapsules
  • Gedeeltelijk gebruikte producten
  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken
  • Houdbare producten met een korte houdbaarheid

Retourproces in 4 Stappen

Stap Beschrijving Tijdsduur
1 Dien uw retourverzoek in via e-mail met het retourformulier Binnen 15 dagen na ontvangst
2 Ontvang retourinstructies en een retouretiket Binnen 2 werkdagen
3 Verzend het product terug met het meegeleverde retouretiket Binnen 7 dagen na goedkeuring
4 Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product Zie terugbetalingsschema hieronder

Retouraanvraag Formulier

Kopieer en plak onderstaand formulier in een e-mail naar [email protected]:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]

Beste Lavazza Winkel team,

Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn recente bestelling.

Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in]
Naam: [Vul hier uw volledige naam in]
E-mailadres: [Vul hier uw e-mailadres in]
Telefoonnummer: [Vul hier uw telefoonnummer in]

Product(en) voor retour:
– Productnaam: [Naam van het product]
– Reden voor retour: [Kies uit: Beschadigd, Verkeerd product, Niet tevreden, Anders]
– Gewenste oplossing: [Retourbetaling / Omruiling voor ander product]

Opmerkingen: [Optioneel: aanvullende opmerkingen]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is, en niet is geopend of gebruikt.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling verwerkt:

Betaalmethode Verwerkingstijd Terugbetalingsmethode
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 werkdagen Originele creditcard
PayPal 3-5 werkdagen Originele PayPal-rekening

Let op: Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour te wijten is aan een fout van Lavazza Winkel (bijv. verkeerd product verzonden).

Omruilingen

  • Wij sturen het nieuwe product zodra het retourproduct bij ons is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product zijn gratis

Contactgegevens voor Retouren

E-mail: [email protected]

Retouradres: 616 Van Der Schellingstraat, Rotterdam, NL 3033VL

Verwerkingstijd aanvragen: Binnen 2 werkdagen

We waarderen uw vertrouwen in Lavazza Winkel en streven ernaar elke koffie-ervaring perfect te maken. Mocht u vragen hebben, aarzel dan niet contact met ons op te nemen.

Met koffiegroeten,
Het Lavazza Winkel Team