Bij Lavazza Winkel streven we naar perfecte koffie-ervaringen voor al onze klanten. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, dan helpen we u graag met een soepel retour- of omruilproces.

Belangrijk: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen.

Voorwaarden voor Retourneren

  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
  • Producten moeten ongebruikt en ongeopend zijn
  • Retourverzoek moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend
  • Originele aankoopbon of orderbevestiging is vereist

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Om hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Geopende verpakkingen van koffiebonen, gemalen koffie of koffiecapsules
  • Gedeeltelijk gebruikte producten
  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken
  • Houdbare producten met een korte houdbaarheid

Retourproces in 4 Stappen

Stap Beschrijving Tijdsduur
1 Dien uw retourverzoek in via e-mail met onderstaand formulier Binnen 15 dagen na ontvangst
2 Ontvang retourinstructies en een retouretiket Binnen 2 werkdagen
3 Verzend het product terug met het meegeleverde retouretiket Binnen 7 dagen na goedkeuring
4 Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product Zie terugbetalingsschema hieronder

Retouraanvraag Formulier

Kopieer en plak onderstaand formulier in een e-mail naar [email protected]:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer] Beste Lavazza Winkel team, Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor mijn recente bestelling. Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in] Naam: [Vul hier uw volledige naam in] E-mailadres: [Vul hier uw e-mailadres in] Telefoonnummer: [Vul hier uw telefoonnummer in] Product(en) voor retour: – Productnaam: [Naam van het product] – Reden voor retour: [Kies uit: Beschadigd, Verkeerd product, Niet tevreden, Anders] – Gewenste oplossing: [Retourbetaling / Omruiling voor ander product] Opmerkingen: [Optioneel: aanvullende opmerkingen] Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is, en niet is geopend of gebruikt. Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling verwerkt:

Betaalmethode Verwerkingstijd Terugbetalingsmethode
Creditcard (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 werkdagen Originele creditcard
PayPal 3-5 werkdagen Originele PayPal-rekening

Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour te wijten is aan een fout van Lavazza Winkel (bijv. verkeerd product verzonden).

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het nieuwe product zodra het retourproduct bij ons is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product zijn gratis

Contactgegevens voor Retouren

E-mail: [email protected]

Retouradres: 616 Van Der Schellingstraat, Rotterdam, NL 3033VL

Verwerkingstijd aanvragen: Binnen 2 werkdagen

We waarderen uw vertrouwen in Lavazza Winkel en streven ernaar elke koffie-ervaring perfect te maken. Mocht u vragen hebben, aarzel dan niet contact met ons op te nemen.

Met koffiegroeten,
Het Lavazza Winkel Team